Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Dravoniqueo Rückerstattungen für unsere Webinar-Dienste und Online-Bildungsangebote gewährt. Wir sind bestrebt, faire und transparente Richtlinien für alle unsere Teilnehmer bereitzustellen.

1. Allgemeine Grundsätze

Dravoniqueo behält sich das Recht vor, Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu gewähren. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und müssen die unten aufgeführten Kriterien erfüllen.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Webinar-Registrierungen

Rückerstattungen für Webinar-Registrierungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Die Stornierung erfolgt mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Webinar-Beginn
Das Webinar wird vom Anbieter abgesagt oder erheblich verschoben
Technische Probleme auf unserer Seite verhindern die Teilnahme am Live-Webinar
Der Inhalt weicht erheblich von der ursprünglichen Beschreibung ab

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen und Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf, sofern weniger als 20% der Inhalte konsumiert wurden
Anteilige Rückerstattung bei technischen Ausfällen, die länger als 72 Stunden andauern
Keine Rückerstattung für teilweise genutzte Abonnementzeiträume nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist

2.3 Digitale Inhalte und Aufzeichnungen

Aufgezeichnete Webinare und herunterladbare Materialien:

Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach Kauf, wenn der Inhalt nicht abgerufen oder heruntergeladen wurde
Keine Rückerstattung nach dem Herunterladen oder Streaming des Materials
Ausnahmen bei nachweislich fehlerhaften oder unvollständigen Inhalten

3. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Stornierungsanfragen weniger als 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn (außer in Notfällen mit Nachweis)
Nichtteilnahme ohne vorherige Stornierung
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
Subjektive Unzufriedenheit mit dem Inhalt, der der Beschreibung entspricht
Änderung der persönlichen Umstände oder Zeitpläne
Bereits konsumierte Inhalte oder besuchte Veranstaltungen
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen durch den Teilnehmer

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:

Eine schriftliche Anfrage an help@Dravoniqueo.sbs senden
Die Buchungsreferenznummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Relevante Nachweise oder Dokumentation beifügen, falls zutreffend

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

4.3 Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei Multi-Session-Webinaren, wenn nur ein Teil besucht wurde
Wenn technische Probleme einen Teil der Veranstaltung beeinträchtigt haben
Nach Ermessen von Dravoniqueo basierend auf den spezifischen Umständen

5. Gutschriften und Alternativen

Anstelle einer Rückerstattung kann Dravoniqueo anbieten:

Gutschrift für ein zukünftiges Webinar oder eine Veranstaltung
Übertragung der Registrierung auf ein anderes Datum oder eine andere Veranstaltung
Zugang zu alternativen Inhalten oder Materialien
Verlängerung des Abonnementzeitraums bei technischen Ausfällen

6. Stornierung durch Dravoniqueo

Wenn Dravoniqueo eine Veranstaltung storniert oder erheblich ändert:

Alle betroffenen Teilnehmer werden umgehend benachrichtigt
Vollständige Rückerstattung wird automatisch angeboten
Alternativ wird kostenlose Übertragung auf eine Ersatzveranstaltung angeboten
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet

7. Technische Probleme

7.1 Anbieterverantwortung

Dravoniqueo ist verantwortlich für Rückerstattungen bei:

Serverausfällen, die den Zugang verhindern
Plattformproblemen, die die Teilnahme unmöglich machen
Wesentlichen Audio- oder Videoproblemen auf Anbieterseite
Nicht bereitgestellten versprochenen Materialien oder Ressourcen

7.2 Teilnehmerverantwortung

Keine Rückerstattung bei technischen Problemen des Teilnehmers:

Unzureichende Internetbandbreite oder Verbindungsabbrüche
Inkompatible Geräte oder veraltete Software
Fehlende erforderliche Plugins oder Browser-Updates
Lokale Firewall- oder Sicherheitseinstellungen

8. Gruppenregistrierungen und Firmenkonten

Für Gruppen- oder Unternehmenskäufe gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen müssen vom autorisierten Kontoinhaber beantragt werden
Teilweise Rückerstattungen können für nicht genutzte Plätze gewährt werden
Mindestens 7 Tage Kündigungsfrist erforderlich für Gruppenregistrierungen
Individuelle Vereinbarungen können für Unternehmensabonnements ausgehandelt werden

9. Zahlungsmethoden und Rückerstattungsverarbeitung

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

Kreditkarten: 7-14 Werktage je nach Bank
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 10-15 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: gemäß den Bedingungen des Zahlungsanbieters

10. Streitbeilegung

Wenn ein Rückerstattungsantrag abgelehnt wird:

Die Teilnehmer erhalten eine schriftliche Begründung
Ein Einspruch kann innerhalb von 14 Tagen eingereicht werden
Zusätzliche Dokumentation kann zur Überprüfung eingereicht werden
Endgültige Entscheidungen werden innerhalb von 21 Tagen mitgeteilt

11. Sonderumstände

Dravoniqueo kann in außergewöhnlichen Fällen von dieser Richtlinie abweichen:

Nachgewiesene medizinische Notfälle
Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien)
Dokumentierte Härtefälle
Systemweite technische Ausfälle

Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Dravoniqueo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

Auf unserer Website veröffentlicht mit aktualisiertem Datum
Per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert
Mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten angekündigt
Nicht rückwirkend auf bestehende Buchungen angewendet

13. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@Dravoniqueo.sbs
Telefon: +495819735171
Adresse: Ohlstedter Stieg 8, 22397 Hamburg, Germany

Durch die Registrierung für unsere Dienste und die Durchführung eines Kaufs erkennen Sie an, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.